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哈斯其鲁：把信访工作做到群众心坎上

“人实在、办实事”“脾气好、有耐心、有爱心”……在大家眼中，他做事雷厉风行，接待信访群众耐心有礼，用心用情为来访群众排忧解难，是个有情、有义、有温度的人。他就是鄂尔多斯市乌审旗信访局党组书记、局长哈斯其鲁。他几十年如一日扎根在信访一线，以高度的责任感和敬业心把信访群众当家人，把群众的事当自己的事，共接待上访群众220批3000余人次，有效化解疑难信访事项100余件，帮助群众解决各类矛盾纠纷1500余件，先后获评“自治区信访系统优秀信访局长”“自治区治理重复信访、化解信访积案专项工作优秀个人”等荣誉称号，荣立三等功1次，获得嘉奖1次，用实际行动诠释了一名信访干部的坚守与担当。

心系群众 当好群众贴心人

“做群众工作没有捷径，必须脚踏实地、真抓实干。”哈斯其鲁这么说的，也是这么做的。在接访工作中，他要求严格，对群众反映的问题，做到即接即办；对政策咨询类能当场答复的，想方设法弄清政策及时明确答复、从不推诿；对诉求不合理需解释说明的，耐心说明指导；对涉法涉诉的，宣讲法律法规，依法规范解决群众合理诉求，做到精准研判、精准办理、精准帮扶、精准处置，树立了良好的信访干部形象。

深入开展信访问题源头治理三年攻坚行动以来，他在直面矛盾、破解难题、推动发展中更好担负起为民解难、为党分忧的职责使命，仅用两个月时间遍访全旗6个苏木镇61个嘎查村，创新提出谋划系统化、排查精细化、会商频度化、化解联动化、善后实体化的“五化”工作法，深入实施“信访+人民调解”“信访+律师参与”“信访+专家会商”等新举措，抓好信访问题源头治理，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

以心换心 化解群众心头事

受理乌审旗图克镇牧民扎某医患纠纷的信访事项后，他带领信访工作人员先后多次深入榆林、包头等地了解情况，综合运用法律、调解、心理疏导等手段，通过28次积极沟通、耐心疏导、用心化解，调解涉事医院和信访人终于达成协议，成功化解了这起“三跨三分离”信访事项。

群众的事，再小也是大事。他深知，每为群众解决一个困难，就是送去了党和政府的一份关怀；每化解一个矛盾，就是为党和政府分担了一份责任；每调解一个纠纷，就是为社会稳定增添了一份保障。

干事创业 架起信访连心桥

信访工作一头连着民心，一头牵着党心，寄托着群众的信任，承载着党和政府的责任。哈斯其鲁和全旗信访干部一道在干中学、学中思，以学习贯彻落实《信访工作条例》为契机，积极创新工作机制，推动信访矛盾多元化解，探索形成了以即知即调、分流分调、联管联调为主要内容的“三分吸附法”，推动全旗98%的矛盾纠纷及时就地化解；全面推行“信访代办制”，组织成立旗镇村三级信访代办服务机构，创新推出“一地办、代您办、掌上办”三办信访代办服务模式，迭代“1+9+N”信访工作制度体系；深入推进信访工作法治化，善于运用法治思维和法治方式防范风险、化解矛盾、维护稳定，在党委、政府与群众之间架起了一座连心桥。

对待工作，他始终精益求精、任劳任怨，用实际行动书写着最美信访人的故事。天道酬勤，他的务实担当、辛勤劳动，换来乌审旗信访工作日新月异的变化，推动信访代办率、办结率、满意率“三提升”和网上访、多头访、重复访“三下降”，实现群众不上行、问题不出旗、矛盾不上交和信访群众吸附在当地、矛盾纠纷化解在当地的“三不两当地”目标，总结形成的“三分吸附法”在第六次全国市域社会治理现代化试点工作交流会上作为典型经验交流分享，乌审旗2022年度获评“全国信访工作示范县”。

民之所想，心之所向。哈斯其鲁表示，在今后的工作中，他将继续用心用情做好信访工作，坚守为民初心，勇毅前行，以自己的实际行动践行初心使命。（白如星）

来源：《内蒙古日报》（2024年5月27日第8版）

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