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“带狗洗个澡，回来舌头少了一块？”近日，来自上海的宠物主李女士向读特新闻报料，其五个月大的狗在“宠物家”宠物店洗澡美容时遭遇意外，舌头被剪导致永久残疾。在后续的赔偿协商中，“宠物家”方面一直未给出明确处理方案，在此期间，涉事美容师致电李女士，表示“公司不会管的”，他个人愿意赔偿500元。
李女士的宠物狗在“宠物家”洗澡美容时舌头被剪。（受访者供图）
7月31日，读特新闻记者致电涉事店家，对方回复称，“我们这边不接受采访，还没‘红’呢！”
狗狗舌头被剪，赔偿协商陷僵局
据了解，事故发生在7月13日。李女士于17时左右将宠物狗送至上海“宠物家”（永泰花苑店）洗澡美容。然而，洗澡过程中发生意外，美容师不慎将狗狗的舌头剪掉一块肉。直至当天19时左右，店家在处理完伤口并止血后，才将此消息告知李女士并称，“舌头被剪破，问题不大，会长出来。”
得知此事后，李女士立即赶往门店，却发现狗狗的舌头已经被剪掉了一块。她将狗送往宠物医院，医生检查后表示，舌头的损伤是永久性的，无法复原，会留下永久残疾。在后续赔偿协商中，李女士提出两点要求：一是要求退还当天美容费用114.2元，以及宠物医院的挂号费30元；二是因狗狗的永久残疾，要求店家赔偿购狗费用5000元。
不同侧面可看出狗的舌头少掉一块肉。（受访者供图）
然而，赔偿进展并不顺利。7月23日，李女士接到涉事美容师的私人电话。对方表示，其所在公司“宠物家”不愿介入此事，希望私下解决。“他在电话里带着哭腔，说自己在上海生活不容易，只能赔偿500元，但我无法接受。”李女士说。
多次拨打“宠物家”官方投诉电话无果后，李女士于7月24日致电12345维权热线。目前，该事件已被转交至上海市工商局监督管理局处理。
7月27日，李女士与其丈夫再次前往门店协商，但等待了近三个小时后仍无结果。店长拒绝提供监控录像，而一位自称是公司代表的人士则表示，将等待12315官方处理结果，据其结果商谈赔偿事宜。
李女士透露，“宠物家”相关工作人员曾于7月30日晚再次与她取得联系，表示将在24小时内联系她商讨赔偿事宜。截至发稿，李女士尚未收到任何消息。
网友“炸锅”，涉事方玩起“躲猫猫”
事故发生后，李女士将自己的遭遇发至社交平台，引起众多网友关注。有网友根据李女士发布的照片推测狗狗“挨了不止一刀”。“看伤口的形状，像是被剪了一刀，一块肉一直吊着，不好处理了就把整块肉剪下来。”网友说。
同时，也有网友质疑：“一般宠物店在使用剪刀等锋利工具进行洗澡美容时，都会给狗狗戴上嘴套以确保安全。这家店的操作是否合理？又为何要在处理完伤口并止血后才通知宠物主？”
网友在李女士发布帖子下方评论。（图源网络）
7月31日，读特新闻记者联系上海“宠物家”（永泰花苑店），欲了解该事故细节及后续处理方案。接线人员得知记者身份后，直言：“我们这边不接受采访，还没‘红’呢。”
同日，记者又尝试联系“宠物家”市场部一崔姓工作人员，但同样遭到拒绝。此外，记者还致电了“宠物家”官方客服，客服人员记录记者联系方式后，表示会转达给相关负责人。截至发稿，记者尚未收到回电。
涉事美容师简介仍在该门店页面。（图为大众点评APP截图）
与此同时，在大众点评上，该门店涉事美容师的简介仍挂在首页。据介绍，该美容师从业五年，擅长赛级猫咪洗护、萌系修剪、宠物SPA护理，曾在NGKC B级美容师考核中获得优秀奖，也是该店唯一一位首席美容师。
据公司官方介绍，“宠物家”成立于2015年，是中国第一家“宠物产业互联网品牌”，拥有行业最大的护理型直营门店规模以及服务数据。截至2023年2月，已在北京、深圳、上海开设200余家门店，提供年超200万次满意服务。
大众点评APP上，上海“宠物家”（永泰花苑店）评论区消费者反馈的情况。（图为大众点评APP截图）
李女士透露，据其收到的12345市民服务热线反馈短信，转接单位将在15个工作日内给予答复。截至发稿，她尚未收到进一步反馈。
31日下午，读特新闻记者联系上海市市场监督管理局，希望了解事件进展。接线工作人员在了解到涉事门店位于浦东新区后，告知记者该区市场监督管理局联系方式。随后，记者按照提示连续三次致电该单位消费者维权咨询电话，均无人接听。
宠物受伤责任谁担？
“宠物家”涉事门店应承担哪些责任？消费者在遇到类似事件时，有哪些维权途径？
7月31日，广东信琅律师事务所国际与新业态法律部主任、执业律师肖小月接受读特新闻记者采访时表示，根据《中华人民共和国民法典》，若宠物店及其员工在提供服务的过程中因过错导致宠物受伤，宠物店应承担侵权责任。具体包括但不限于赔偿宠物的医疗费用、因伤害导致的宠物价值减少以及宠物主的精神损害赔偿等。
针对此次事件，肖小月认为，李女士提出的美容费用、挂号费、后续治疗费都属于直接损失，要求赔偿是合理的。
至于购狗费用，则需要根据具体情况来判断。如果宠物狗的永久残疾导致其市场价值大幅下降，接近或等同于重新购买一只相同品质宠物的费用，那么要求赔偿购狗费用可能被视为合理。但如果是以宠物狗的全部价值或情感价值来主张赔偿，可能难以得到法律上的全额支持，除非能证明该费用属于可预见的损失。
在此类事故中，赔偿标准通常如何确定？肖小月表示，赔偿标准主要根据实际损失来确定，包括直接经济损失和间接损失。直接损失可能包括医疗费用、护理费用等；而间接损失则可能包括宠物价值的减少、宠物主的精神损害等。